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廣州“互聯網+調解仲裁”新提速信息惠民開啟新篇章
發表時間:2019-06-25 10:06信息來源:市人社局 瀏覽字號:

為加快推進我市勞動人事爭議仲裁服務效能建設,2018年以來,我市仲裁機構堅持民生導向,以“互聯網+調解仲裁”為創效主線,著力加強信息化建設,形成了信息惠民引領、支撐仲裁服務的創新模式,構建了服務智能化、辦案自動化、監管規范化的信息服務體系,為廣州營造共建共治共享社會治理格局走在全國前列開啟了新篇章。

智能化服務篇

一是立案自助化,信息全共享。當事人可通過自助平臺登記爭議信息后提交審批立案(圖1、2),也可一鍵導入多人(集體)案件信息(圖3),或通過微信掃案件二維碼登記案件信息(圖4)。

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圖1:自助服務功能

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圖2:通過信息共享獲取被申請人信息

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圖3:一鍵導入多人(集體)案件信息

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圖4:多人(集體)案件掃碼登記案件信息

二是“瘦身”申請書,壓縮立案時間。涉及事實理由等其它說明均可通過微信掃通知書上二維碼,事后補充錄入(圖5)。

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圖5:掃碼補錄事實理由

三是開通網上服務,拓寬辦事渠道。申請人可通過“粵省事”勞動仲裁服務功能(圖6)進行在線申請仲裁、查詢案件進度、獲取電子文書、變更仲裁請求、追加當事人等服務等(圖7),也可在廣州人社官網勞動仲裁專欄下在線申請仲裁。


圖6:微信小程序勞動仲裁服務界面


圖7:當事人業務申請

自動化辦案篇

一是建立仲裁智能數據庫。為方便辦案人員快速制作結案文書,系統按仲裁請求分類建立了裁決說理庫、庭審問題庫;按目錄分類建立了支持全庫模糊檢索的政策法規庫。

二是一鍵生成文書,在線直接下載。案件相關文書(圖1)、庭審筆錄(圖2)和結案文書均可根據系統已有信息和辦案人員選擇(引用智能數據庫內容)自動生成,并加蓋電子印章。文書生成后,當事人可通過手機掃描案件二維碼,直接下載該案件相關電子文書。

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圖1:通用文書生成界面

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圖2:庭審筆錄自動生成界面

三是實時共享裁審信息。仲裁案件結案后,法院立即可查詢案件信息和相關文書;法院立案、判決后,案件負責人即可收到手機短信提醒并查看起訴情況和判決書(圖3)。

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圖3:裁審信息實時對接界面

規范化監管篇

一是數據實時動態跟蹤。建設案件流程實時跟蹤和案件數據動態展示平臺(圖1、2),對全市案件數據實時掌控,為分析全市勞動爭議案件形勢提供預警和預判。


圖1:全市案件數據分析平臺


圖2:市本級各部門案件數據分析平臺

二是案件在線跟進督辦。建設案件催辦、督辦和投訴處理平臺(圖3),實時提醒監督部門最新問題案件,并支持監督人員對案件進行后續處理跟蹤。

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圖3:案件監管查詢界面

樹立“互聯網+調解仲裁”理念,以“互聯網+”技術為支撐,以大數據運用為驅動,以信息化應用為牽引,積極打造涵蓋案件辦理、仲裁服務和人員管理的調解仲裁多維交互管理服務系統是我市勞動人事爭議仲裁創新辦案模式,提高服務滿意度的重要手段,下一步我市將繼續貫徹落實《人社部辦公廳關于印發<“互聯網+調解仲裁”2020行動實施方案>的通知》,全面推進在線調解、仲裁等內容建設,為廣州營造共建共治共享社會治理格局走在全國前列提供有力保障。

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